Опросы
Уважаемый участник! Мы хотим узнать, как Вы оцениваете качество работы нашего учреждения. При этом не нужно указывать свое имя, анкета анонимна. Ваше мнение очень важно для нас и будет учтено в дальнейшей работе. Убедительно просим Вас ответить на вопросы анкеты, поставив «оценку» учреждения.
1.Оцените соответствие информации о деятельности организации, размещенной на общедоступных информационных ресурсах:
1) на информационных стендах в помещении организации;
2) на официальном сайте организации в информационно-телекоммуникационной сети «интернет».
| отлично, все устраивает | 634 (70.37%) |
| в целом хорошо | 238 (26.42%) |
| удовлетворительно, незначительные недостатки | 15 (1.66%) |
| плохо, много недостатков | 7 (0.78%) |
| неудовлетворительно, совершенно не устраивает | 7 (0.78%) |
2. Как вы оцениваете обеспечение на официальном сайте организации наличия и функционирования дистанционных способов обратной связи и взаимодействия с получателями услуг:
1) наличие номеров телефона;
2) электронной почты;
3) технической возможности выражения получателем услуг мнения о качестве оказания услуг (наличие анкеты для опроса граждан или гиперссылки на нее);
4) электронного сервиса: форма для подачи электронного обращения/жалобы/ предложения, получение консультации по оказываемым услугам.
| отсутствуют | 73 (8.35%) |
| один дистанционный способ взаимодействия | 122 (13.96%) |
| два дистанционных способа взаимодействия | 166 (18.99%) |
| три дистанционных способа взаимодействия | 197 (22.54%) |
| четыре дистанционных способа взаимодействия | 316 (36.16%) |
3. Удовлетворены ли вы открытостью, полнотой и доступностью информации о деятельности организации, размещенной на информационных стендах в помещении и на официальном сайте организации?
| отлично, все устраивает | 584 (64.89%) |
| в целом хорошо | 270 (30%) |
| удовлетворительно, незначительные недостатки | 32 (3.56%) |
| плохо, много недостатков | 6 (0.67%) |
| неудовлетворительно, совершенно не устраивает | 8 (0.89%) |
4. Оцените комфортность условий для предоставления услуг:
1) наличие комфортной зоны отдыха (ожидания);
2) наличие и понятность навигации внутри организации;
3) доступность питьевой воды;
4) наличие и доступность санитарно-гигиенических помещений (чистота помещений, наличие мыла, воды, туалетной бумаги);
5) санитарное состояние помещений организаций;
6) возможность бронирования услуги/доступность записи на получение услуги (по телефону, с использованием сети «Интернет» на официальном сайте организации, при личном посещении и пр.)
| отсутствуют | 53 (5.96%) |
| наличие одного условия | 61 (6.86%) |
| наличие двух условий | 121 (13.61%) |
| наличие трех условий | 123 (13.84%) |
| наличие четырех условий | 138 (15.52%) |
| наличие пяти и более условий | 393 (44.21%) |
5. Удовлетворены ли вы комфортностью предоставления услуг?
| отлично, все устраивает | 574 (64.64%) |
| в целом хорошо | 247 (27.82%) |
| удовлетворительно, незначительные недостатки | 43 (4.84%) |
| плохо, много недостатков | 9 (1.01%) |
| неудовлетворительно, совершенно не устраивает | 15 (1.69%) |
6. Имеете ли вы установленную группу инвалидности или являетесь родителем ребенка-инвалида?
| да | 74 (8.3%) |
| нет | 818 (91.7%) |
Пожалуйста, укажите, какие меры по обеспечению доступности услуг для инвалидов реализованы в организации:
1) оборудованные входные группы пандусами/подъемными платформами;
2) выделенные стоянки для автотранспортных средств инвалидов;
3) адаптированные лифты, поручни, расширенные дверные проемы;
4) сменные кресла-коляски;
5) специально оборудованных санитарно-гигиенических помещений в организации.
| отсутствуют условия доступности для инвалидов | 257 (29.99%) |
| наличие одного условия | 115 (13.42%) |
| наличие двух условий | 108 (12.6%) |
| наличие трех условий | 106 (12.37%) |
| наличие четырех условий | 87 (10.15%) |
| наличие пяти условий | 184 (21.47%) |
Пожалуйста, укажите, какие именно условия доступности для инвалидов реализованы в организации, позволяющие им получать услуги наравне с другими:
1) дублирование для инвалидов по слуху и зрению звуковой и зрительной информации;
2) дублирование надписей, знаков и иной текстовой и графической информации знаками, выполненными рельефно-точечным шрифтом Брайля;
3) возможность предоставления инвалидам по слуху (слуху и зрению) услуг сурдопереводчика (тифлосурдопереводчика);
4) наличие альтернативной версии официального сайта организации в сети «интернет» для инвалидов по зрению;
5) наличие и компетентность сопровождающего персонала прошедшего необходимое обучение (возможности сопровождения работниками организации);
6) наличие возможности предоставления услуги в дистанционном режиме или на дому.
| отсутствуют | 207 (24.35%) |
| наличие одного условия | 115 (13.53%) |
| наличие двух условий | 95 (11.18%) |
| наличие трех условий | 100 (11.76%) |
| наличие четырех условий | 120 (14.12%) |
| наличие пяти и более условий | 213 (25.06%) |
9. Удовлетворены ли вы доступностью услуг для инвалидов?
| отлично, все устраивает | 293 (34.23%) |
| в целом хорошо | 244 (28.5%) |
| удовлетворительно, незначительные недостатки | 131 (15.3%) |
| плохо, много недостатков | 86 (10.05%) |
| неудовлетворительно, совершенно не устраивает | 102 (11.92%) |
10. Удовлетворены ли вы доброжелательностью, вежливостью работников организации, обеспечивающих первичный контакт и информирование получателя услуги (работники справочной, кассиры, вахтеры и прочее) при непосредственном обращении в организацию?
| отлично, все устраивает | 648 (72.32%) |
| в целом хорошо | 189 (21.09%) |
| удовлетворительно, незначительные недостатки | 38 (4.24%) |
| плохо, много недостатков | 9 (1%) |
| неудовлетворительно, совершенно не устраивает | 12 (1.34%) |
11. Удовлетворены ли вы доброжелательностью, вежливостью работников организации, обеспечивающих непосредственное оказание услуги при обращении в организацию?
| отлично, все устраивает | 644 (71.64%) |
| в целом хорошо | 207 (23.03%) |
| удовлетворительно, незначительные недостатки | 30 (3.34%) |
| плохо, много недостатков | 8 (0.89%) |
| неудовлетворительно, совершенно не устраивает | 10 (1.11%) |
12. Удовлетворены ли вы доброжелательностью, вежливостью работников организации при использовании дистанционных форм взаимодействия (по телефону, по электронной почте, с помощью электронных сервисов (подачи электронного обращения/жалоб/предложений, получение консультации по оказываемым услугам и пр.)?
| отлично, все устраивает | 606 (67.71%) |
| в целом хорошо | 233 (26.03%) |
| удовлетворительно, незначительные недостатки | 39 (4.36%) |
| плохо, много недостатков | 7 (0.78%) |
| неудовлетворительно, совершенно не устраивает | 10 (1.12%) |
Посоветуете ли вы своим знакомым, друзьям посетить наше учреждение?
| точно порекомендую | 614 (68.76%) |
| скорее порекомендую | 217 (24.3%) |
| затрудняюсь ответить | 44 (4.93%) |
| скорее не порекомендую | 8 (0.9%) |
| точно не порекомендую | 10 (1.12%) |
14. Насколько вас в целом устраивает график работы организации?
| отлично, очень удобно | 547 (60.98%) |
| в целом хорошо | 297 (33.11%) |
| удовлетворительно, незначительные недостатки | 39 (4.35%) |
| плохо, много недостатков | 6 (0.67%) |
| совершенно неудобно | 8 (0.89%) |
15. Насколько вы в целом удовлетворены условиями оказания услуг в организации?
| отлично, все устраивает | 518 (57.81%) |
| в целом хорошо | 289 (32.25%) |
| удовлетворительно, незначительные недостатки | 74 (8.26%) |
| плохо, много недостатков | 3 (0.33%) |
| неудовлетворительно, совершенно не устраивает | 12 (1.34%) |
16. Укажите, пожалуйста, ваш возраст.
| 14-30 | 308 (34.15%) |
| 31-45 | 385 (42.68%) |
| 46-55 | 140 (15.52%) |
| старше 55 лет | 69 (7.65%) |