Опросы
Уважаемый участник! Мы хотим узнать, как Вы оцениваете качество работы нашего учреждения. При этом не нужно указывать свое имя, анкета анонимна. Ваше мнение очень важно для нас и будет учтено в дальнейшей работе. Убедительно просим Вас ответить на вопросы анкеты, поставив «оценку» учреждения.
1.Оцените соответствие информации о деятельности организации, размещенной на общедоступных информационных ресурсах:
1) на информационных стендах в помещении организации;
2) на официальном сайте организации в информационно-телекоммуникационной сети «интернет».
| отлично, все устраивает | 653 (70.52%) |
| в целом хорошо | 244 (26.35%) |
| удовлетворительно, незначительные недостатки | 15 (1.62%) |
| плохо, много недостатков | 7 (0.76%) |
| неудовлетворительно, совершенно не устраивает | 7 (0.76%) |
2. Как вы оцениваете обеспечение на официальном сайте организации наличия и функционирования дистанционных способов обратной связи и взаимодействия с получателями услуг:
1) наличие номеров телефона;
2) электронной почты;
3) технической возможности выражения получателем услуг мнения о качестве оказания услуг (наличие анкеты для опроса граждан или гиперссылки на нее);
4) электронного сервиса: форма для подачи электронного обращения/жалобы/ предложения, получение консультации по оказываемым услугам.
| отсутствуют | 73 (8.12%) |
| один дистанционный способ взаимодействия | 122 (13.57%) |
| два дистанционных способа взаимодействия | 172 (19.13%) |
| три дистанционных способа взаимодействия | 201 (22.36%) |
| четыре дистанционных способа взаимодействия | 331 (36.82%) |
3. Удовлетворены ли вы открытостью, полнотой и доступностью информации о деятельности организации, размещенной на информационных стендах в помещении и на официальном сайте организации?
| отлично, все устраивает | 603 (65.19%) |
| в целом хорошо | 276 (29.84%) |
| удовлетворительно, незначительные недостатки | 32 (3.46%) |
| плохо, много недостатков | 6 (0.65%) |
| неудовлетворительно, совершенно не устраивает | 8 (0.86%) |
4. Оцените комфортность условий для предоставления услуг:
1) наличие комфортной зоны отдыха (ожидания);
2) наличие и понятность навигации внутри организации;
3) доступность питьевой воды;
4) наличие и доступность санитарно-гигиенических помещений (чистота помещений, наличие мыла, воды, туалетной бумаги);
5) санитарное состояние помещений организаций;
6) возможность бронирования услуги/доступность записи на получение услуги (по телефону, с использованием сети «Интернет» на официальном сайте организации, при личном посещении и пр.)
| отсутствуют | 53 (5.8%) |
| наличие одного условия | 61 (6.67%) |
| наличие двух условий | 125 (13.68%) |
| наличие трех условий | 130 (14.22%) |
| наличие четырех условий | 141 (15.43%) |
| наличие пяти и более условий | 404 (44.2%) |
5. Удовлетворены ли вы комфортностью предоставления услуг?
| отлично, все устраивает | 592 (64.84%) |
| в целом хорошо | 254 (27.82%) |
| удовлетворительно, незначительные недостатки | 43 (4.71%) |
| плохо, много недостатков | 9 (0.99%) |
| неудовлетворительно, совершенно не устраивает | 15 (1.64%) |
6. Имеете ли вы установленную группу инвалидности или являетесь родителем ребенка-инвалида?
| да | 76 (8.29%) |
| нет | 841 (91.71%) |
Пожалуйста, укажите, какие меры по обеспечению доступности услуг для инвалидов реализованы в организации:
1) оборудованные входные группы пандусами/подъемными платформами;
2) выделенные стоянки для автотранспортных средств инвалидов;
3) адаптированные лифты, поручни, расширенные дверные проемы;
4) сменные кресла-коляски;
5) специально оборудованных санитарно-гигиенических помещений в организации.
| отсутствуют условия доступности для инвалидов | 264 (30%) |
| наличие одного условия | 117 (13.3%) |
| наличие двух условий | 113 (12.84%) |
| наличие трех условий | 111 (12.61%) |
| наличие четырех условий | 88 (10%) |
| наличие пяти условий | 187 (21.25%) |
Пожалуйста, укажите, какие именно условия доступности для инвалидов реализованы в организации, позволяющие им получать услуги наравне с другими:
1) дублирование для инвалидов по слуху и зрению звуковой и зрительной информации;
2) дублирование надписей, знаков и иной текстовой и графической информации знаками, выполненными рельефно-точечным шрифтом Брайля;
3) возможность предоставления инвалидам по слуху (слуху и зрению) услуг сурдопереводчика (тифлосурдопереводчика);
4) наличие альтернативной версии официального сайта организации в сети «интернет» для инвалидов по зрению;
5) наличие и компетентность сопровождающего персонала прошедшего необходимое обучение (возможности сопровождения работниками организации);
6) наличие возможности предоставления услуги в дистанционном режиме или на дому.
| отсутствуют | 213 (24.4%) |
| наличие одного условия | 118 (13.52%) |
| наличие двух условий | 97 (11.11%) |
| наличие трех условий | 105 (12.03%) |
| наличие четырех условий | 123 (14.09%) |
| наличие пяти и более условий | 217 (24.86%) |
9. Удовлетворены ли вы доступностью услуг для инвалидов?
| отлично, все устраивает | 298 (33.9%) |
| в целом хорошо | 250 (28.44%) |
| удовлетворительно, незначительные недостатки | 137 (15.59%) |
| плохо, много недостатков | 86 (9.78%) |
| неудовлетворительно, совершенно не устраивает | 108 (12.29%) |
10. Удовлетворены ли вы доброжелательностью, вежливостью работников организации, обеспечивающих первичный контакт и информирование получателя услуги (работники справочной, кассиры, вахтеры и прочее) при непосредственном обращении в организацию?
| отлично, все устраивает | 669 (72.72%) |
| в целом хорошо | 192 (20.87%) |
| удовлетворительно, незначительные недостатки | 38 (4.13%) |
| плохо, много недостатков | 9 (0.98%) |
| неудовлетворительно, совершенно не устраивает | 12 (1.3%) |
11. Удовлетворены ли вы доброжелательностью, вежливостью работников организации, обеспечивающих непосредственное оказание услуги при обращении в организацию?
| отлично, все устраивает | 663 (71.75%) |
| в целом хорошо | 213 (23.05%) |
| удовлетворительно, незначительные недостатки | 30 (3.25%) |
| плохо, много недостатков | 8 (0.87%) |
| неудовлетворительно, совершенно не устраивает | 10 (1.08%) |
12. Удовлетворены ли вы доброжелательностью, вежливостью работников организации при использовании дистанционных форм взаимодействия (по телефону, по электронной почте, с помощью электронных сервисов (подачи электронного обращения/жалоб/предложений, получение консультации по оказываемым услугам и пр.)?
| отлично, все устраивает | 629 (68.37%) |
| в целом хорошо | 235 (25.54%) |
| удовлетворительно, незначительные недостатки | 39 (4.24%) |
| плохо, много недостатков | 7 (0.76%) |
| неудовлетворительно, совершенно не устраивает | 10 (1.09%) |
Посоветуете ли вы своим знакомым, друзьям посетить наше учреждение?
| точно порекомендую | 635 (69.17%) |
| скорее порекомендую | 221 (24.07%) |
| затрудняюсь ответить | 44 (4.79%) |
| скорее не порекомендую | 8 (0.87%) |
| точно не порекомендую | 10 (1.09%) |
14. Насколько вас в целом устраивает график работы организации?
| отлично, очень удобно | 564 (61.17%) |
| в целом хорошо | 305 (33.08%) |
| удовлетворительно, незначительные недостатки | 39 (4.23%) |
| плохо, много недостатков | 6 (0.65%) |
| совершенно неудобно | 8 (0.87%) |
15. Насколько вы в целом удовлетворены условиями оказания услуг в организации?
| отлично, все устраивает | 535 (58.09%) |
| в целом хорошо | 297 (32.25%) |
| удовлетворительно, незначительные недостатки | 74 (8.03%) |
| плохо, много недостатков | 3 (0.33%) |
| неудовлетворительно, совершенно не устраивает | 12 (1.3%) |
16. Укажите, пожалуйста, ваш возраст.
| 14-30 | 316 (34.09%) |
| 31-45 | 398 (42.93%) |
| 46-55 | 143 (15.43%) |
| старше 55 лет | 70 (7.55%) |